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如何挖掘B2B企业的社交媒体价值?


  为了挖掘社交媒体的营销价值,B2B企业应制定正确的策略。而这需要拥有丰富社交媒体资源和了解本土市场的专业公关公司配合,首要的就是针对特定商业目的制定相应的媒体策略,企业必须先根据自身特点和发展阶段,拟定传播目标,是提高品牌知名度,或是提升客户服务满意度,还是增加销量,亦或是三者兼而有之呢?东莞网络公司根据不同目的选定社会化媒体平台和执行策略。

  一旦建立了社会化媒体战略,就需要企业倾听和了解客户的心声,通过不同社会化媒体平台用户群的比较,看看目标消费者有可能聚集在哪些社会化媒体平台上,通过一些关键字比如企业名称、产品名称,甚至是竞争对手的一些品牌和产品名称来看行业人士是如何看待企业和整个行业,全面了解用户和潜在用户的看法。

  不过,社会化媒体是把双刃剑,在形成正面评价时也容易引来负面抱怨。因此,东莞网络公司在使用社会化媒体时企业有必要制定一些通用原则供员工参考,形成一套标准话术,以形成统一口径,避免出现不必要的麻烦,也能保证在出现用户抱怨后能够快速应对,以免形成企业舆论危机。

  万一操作不当形成危机,必须找到专业的公关公司灭火,社交媒体传播迅速,一不留神就会形成品牌危机,这也是在制作策略时需要专业公关公司配合的原因,因为它有能力专业管控社交媒体和防止这一媒体危机扩散。
  
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